La siguiente entrada está dedicada a cual es la posición ideal dentro la estructura de la organización
del Departamento de Comunicación. Ésta sería lo más próximo a
la Dirección General o a la Presidencia, es decir, en primera línea ejecutiva. El
responsable de comunicación debe ser una persona que tenga voz y voto en las
principales decisiones que se deban adoptar.
“Su rango le sitúa en la línea de la Alta
Dirección, pero sus responsabilidades y sus tareas lo colocan en la órbita de
la Presidencia y el Consejo de Administración, es decir, en el ámbito
propiamente institucional”, Joan Costa.
Joan Costa “Responsabilidades del DirCom”
Toda la diversidad de
comunicaciones, objetivos y mensajes corporativos se ubica en alguna de estas áreas a efectos estratégicos
y operacionales. Por consiguiente, el
DirCom se situará en el punto central donde estas áreas se superponen.
Su represnetacion con un
triangulo es porque el vértice superior significa dependencia e interacción con
Presidencia, Consejero Delegado o el mismo Consejo y Vicepresidentes
(Comunicación Institucional).
El vértice de la izquierda
significa interacción con la Vicepresidencia o Dirección de Recursos Humanos
(Comunicación Organizacional).
El vértice de la derecha expresa
interacción con la Vicepresidencia o Dirección de Mercadotecnia (Comunicación
Mercadológica). El hecho de privilegiar estas tres áreas a efectos de gestión
no implica que el resto de Direcciones quede fuera de las responsabilidades del
DirCom en cuestión de comunicaciones, ya que éste actúa como consultor interno
de todas las Direcciones.
Las áreas Institucional, de
Recursos Humanos y Mercadotecnia requieren una mayor colaboración del DirCom
por el hecho de que ellas tienen las mayores capacidades de generar
Imagen.
Esto es evidente desde el área
Institucional, por la importancia de las relaciones entre la empresa y los
stakeholders: accionistas, bolsa, empleados, instituciones, buen gobierno
corporativo, medios de comunicación, líderes de opinión, proveedores,
preescriptores, responsabilidad social empresarial, negocios internacionales,
etc.
El área de Recursos Humanos tiene
especial importancia por cuanto en ella se genera y desarrolla la cultura
empresarial, visión, misión y valores corporativos, formación e información,
trabajo en equipo, cultura de servicio y de calidad, sistema de comunicación
interna e influencia de la conducta de los empleados en las relaciones con los
públicos externos para su fidelización
El área de Marketing, con su
capacidad de influencia en el mercado, su diversificación de actividades, la
presencia mediática de Producto/Servicio constante a través de la Marca, la
Publicidad, la Promoción directa y la comunicación en Internet, constituye en
conjunto un sistema sinérgico que beneficia, y al mismo tiempo se beneficia, de
la RSE y del valor de la Imagen Corporativa, de la cual el DirCom es el
“guardián”.
Los Planes Estratégicos de
Comunicación que se establecen periódicamente, conforme a la estrategia general
del negocio, son una herramienta completa donde se integran y conjugan los
objetivos de todas las Direcciones alrededor del ámbito Institucional, así como
se establecen los contenidos, las tácticas y los medios de operación y de
control para la optimización global de la gestión de dichos Planes Estratégicos
de Comunicación.
Ejemplo de organigrama dentro del equipo de Dirección
de Comunicación
Referencias Bibliográficas
Dircom, Asociación de Directivos de Comunicación. “Oragnigrma de Gestion” http://www.dircom.org/Equipo-de-gestion/equipo-de-gestion.html
Joan Costa “Responsabilidades del
DirCom”
http://www.joancosta.com/docs/3_masterdircom.pdf
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1 comentarios:
Gracias por la breve y clara explicación. Muy interesante.
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