A través del desarrollo
de todo el portafolio he ido viendo cada una de las partes con las que se
compone el organismo de un buen Dircom. Añadiendo además temas que consideraba importantes
conocer dentro del mundo de la Dirección de Comunicación y en las que también tenía
interés personal. Con todo este trabajo para concluir voy a dar una reflexión
final englobando todo estos conceptos en una idea general. Para esto me ayudare,
como en el resto del portafolio, de diferentes autores.
Algunas definiciones
de cómo debe de ser un buen DIRCOM;
El DIRCOM “debe
ser el líder en términos comunicativos de la empresa para planificar, elaborar
y coordinar todos y cada uno de los diálogos que establezca la empresa con sus
públicos”, Joan Costa.
Debe además ser
“sintetizadores que deben fijar el objetivo cultural de la empresa o
institución, vinculados a la Dirección General”, Fernando Martín Martín, autor
de ´´Comunicación en Empresas e Instituciones´´
Y Carlos Oviedo,
Director de Comunicación de La Telefónica Latinoamericana define al DirCom como
“un estratega de comunicación capaz de influir en la toma de decisiones de una
empresa”.
Haciendo una
puesta en común de estas y otras definiciones puede decirse que el DirCom es el
Director de Comunicación de la organización, es el estratega, creador, gestor y
renovador de la comunicación interna y externa de la organización. El encargado
de gestionar los intangibles de una organización tales como filosofía, cultura corporativa,
marca, etc.
Encargado además
de velar de la Cultura, los Valores, la Identidad, la Imagen y la
Responsabilidad Social. Y de hacer visible esta labor a sus Stakeholders.
Además
debe de ser una persona como Joan Costa resumen en 8 puntos; “Un profesional
polivalente, holístico, que ve el todo y las partes, y es un estratega que debe
cumplir el rol de asesor, político, planificador, defensor de conductas éticas,
animador de grupos para introducirlos a la dinámica de la comunicación, abogado
de los públicos de la empresa para trasladar sus expectativas y necesidades y
un ingeniero de emociones.”
El
dircom debe ser camaleónico sabiendo adaptarse de la mejor manera, como afirma Marcelo
Manucci Doctor en Comunicación de la Universidad del Salvador (Buenos Aires):
“El DirCom es un alquimista de símbolos y percepciones que, a partir de la
percepción de situaciones del entorno, debe generar procesos para integrar
nuevos datos hacia el interior de las organizaciones, definir y focalizar
nuevos desarrollos competitivos y generar un marco estratégico para las decisiones
e intervenciones de la organización en diferentes mercados o sectores de la
comunidad.”
Otra de las difíciles
habilidades consiste en medir la calidad y resultados de su gestión. Demostrando
el valor agregado de la gestión comunicacional a través de la medición de los
intangibles y la repercusión de estos en el conjunto de la organización.
Se puede decir
que hay unos extraordinarios estudios al respecto pero esto es un camino en el
cual se ha empezado andar, sobre todo a nivel nacional y en el que se ve un
gran futuro. Quizás hay que añadir el bache por el que está pasando la economía
pero tras el paso de éste va a ser una herramienta clave en todas
organizaciones independientemente del tamaño de éstas.
Como ya se está
viendo cada vez más ya no se compra un producto o servicio solo por la calidad
de este únicamente ahora se buscan elementos como la imagen, los valores de la
compañía o la transmisión de intangibles.
Decir que la
actual crisis económica, que antes mencionaba, está dificultando este proceso
pero por otro lado con el avance de las nuevas tecnologías, protagonistas del
futuro inmediato, están facilitando que las organizaciones puedan trabar en
ello sin tener unos costes tan elevados.
Añadir como
elemento fuerte en el crecimiento de la figura DIRCOM es que cada vez más
personas están siendo formadas al respecto, claro está que la experiencia es un
grado pero en este mundo cambiante hay que estar con las últimas tendencias.
En esta gráfica donde
se preguntaba acerca de “la principal función fijada por la empresa para el
Dircom” puede verse que todavía están muy focalizadas las tareas a las que se
dedica éste, también destacar que hay un significante porcentaje de ns/nc. (Gráfica extraída de un estudio donde aparecen datos de 81 encuestas realizadas a
empresas de distintos tamaños.)
MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y
COMERCIO, Escuela de organización industrial. “Nuevos modelos de gestión y
función de los responsables de comunicación. Estudio sobre el modelo español de
gestión y reporting de intangibles para un Dircom” http://es.scribd.com/doc/54311345/3/Definicion-de-objetivos-del-Dircom
Referencias bibliográficas
PAREDES BATISTA, Alejandra “EL PAPEL DEL DIRCOM EN
LAS ORGANIZACIONES” Trabajo Fin de Carrera. Dirigido por Dra. Ana María
ENRIQUE. Universitat Abat Oliba CEU.2009 http://www.recercat.net/bitstream/handle/2072/39532/TFC-PAREDES-2009.pdf?sequence=1
Dircom, Asociación de Directivos de Comunicación.
“Oragnigrma de Gestion” http://www.dircom.org/Equipo-de-gestion/equipo-de-gestion.html
Joan Costa “Responsabilidades del DirCom”
MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO, Escuela
de organización industrial. “Nuevos modelos de gestión y función de los
responsables de comunicación. Estudio sobre el modelo español de gestión y
reporting de intangibles para un Dircom” http://es.scribd.com/doc/54311345/3/Definicion-de-objetivos-del-Dircom
I.Fuentes Martínez, Sandra. "DIRCOM LIDER
ESTRATEGICO DE LAS COMUNICACIONES EN LAS ORGANIZACIONES”. Pontificia
Universidad Javeriana
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